“初心不变 全心为你” 美年健康开展客户服务日
2019年8月28日，在上市四周年之际，健康体检行业的领军品牌美年健康在旗下上海健康智谷的美智门诊部开展了“初心不变 全心为你”的客户服务日。美年健康董事长俞熔、副董事长郭美玲、总裁徐可深入一线，在不同岗位为体检客户提供细致贴心的服务。
此次活动不仅是对常年支持和信赖美年的客户表示感谢，各位企业高管也深入一线，了解体验客户服务的实际情况，帮助指导未来客户服务的决策。同时，此次活动也极大激励了长年奋斗在健康服务一线的美年人，令他们在实际工作中为客户提供更贴心、更便捷的服务。
化科技为关怀 以创新求发展
美年健康董事长俞熔迎接体检客户
美年健康董事长俞熔作为企业的代言人，在活动当天承担了重要的迎宾工作。俞熔向每一位来到美年的客户致以诚挚的问候，并向他们赠送了活动专属纪念礼品。在服务过程中，俞熔也与各位客户进行了愉快的交流，并向前来咨询的客户介绍美年健康提供的专业、创新的体检服务。
美年健康一直秉持着“以客户为中心”的经营服务理念。除了在日常体检中用心接待、耐心释疑，为客户带来良好体验之外，美年健康还致力于通过科技和自主研发提升医疗质量与管理水平，为客户带来安心、放心的体检结果。基于超千万规模的体检大数据，美年健康通过人工智能和大数据的自主研发，已经在肺小结节、胃部肿瘤、糖尿病网状病变等多种疾病上实现了人工智能辅助筛查，让体检结果更加准确，做到疾病的早筛查、早治疗、早康复。同时，美年健康还上线了检前智能问卷、检中血液样本追踪、检后智能报告解读等一系列服务，为客户带来健康管理全程保障。
俞熔表示：“非常高兴能够以客户服务日为契机，与我们的客户面对面进行交流，向客户传达我们的经营理念和创新的服务内容。客户发自内心的笑容就是我们前进的动力。未来，全体美年人会将‘以客户为中心’的理念牢记于心，作为工作的准则，持之以恒为客户提供更高品质的健康管理服务。”
以公益为己任 积小爱汇大爱
美年健康副董事长郭美玲为体检客户送上餐点
美年健康副董事长郭美玲多年来身体力行传播企业文化和公益精神，是美年健康的爱心担当。活动当天，她贴心地为已经完成空腹体检项目，但还没有及时吃早餐的客户提供餐饮服务，并与客户进行了细致而亲切的交流，关心每一位客户的身体健康，就像她每一次与美年健康的医护人员共同深入山区，为当地群众带去健康的时候一样，温暖而贴心。
郭美玲表示：“非常高兴能够有机会，到健康体检服务的一线为我们的客户提供服务。美年健康一直以来致力于用我们的专业医疗资源不断为客户带来更高水平的健康服务。同时，作为一家积极践行企业社会责任的上市公司，我们更希望用我们的专业服务更广泛的人群，不忘我们作为一家医疗机构的初心，用心回馈社会。”
怀抱这样的信念，美年健康在各级政府部门的领导下，先后发起了资助孤贫少年的“授渔计划”，关爱残疾人士的“爱无疆”助残行动，响应国家“脱贫攻坚”号召的“健康扶贫公益行”等公益活动，让更多群众享受高品质的健康服务。
让体检更安心 以产品筑信赖
美年健康总裁徐可在自助终端为体检客户进行登记
美年健康总裁徐可是企业经营的守护者。活动当天，他通过美年自主研发、全新配备的自助终端机，为客户进行服务，这台自助终端不仅可以便捷实现体检注册功能，还提供了报告打印、影像资料的登记等功能，为消费者提供了更加便捷的服务。在这背后蕴涵着的是从体检前到体检后，美年健康对客户全程健康管理服务的承诺与保障。
徐可表示：“今天能够用美年健康自主研发的自助终端一体机为客户进行服务，我感到非常高兴和兴奋。美年一直致力于通过科技的创新以及管理的提升，为客户提供更加贴心的体检服务。我们提出的‘三重保障’确保体检质量，让客户每年体检安心、放心。”
在与客户面对面交流的过程中，徐可介绍了美年健康提升客户服务质量的全新举措 -- “三重保障”。三重保障即“检查金标准”、“检验三审核”和“保险全覆盖”。在体检项目的设立上，美年大健康严格以“国家医疗标准、行业指南和专家共识”等文件为理论依据，基于心血管病、肺癌、胃癌等各类重大疾病筛查“金标准”，创新研发出针对单病种筛查的“美年好医生X系列”产品，为每一位消费者提供专业而权威的体检项目。在影像报告出具过程中，美年大健康在图像反馈、医生阅片的国家标准审核流程之外，另设放射专业医生复核流程，通过“一检、二审、三复核”，保障体检结果的可靠可信。在检后的流程中，美年健康也不断加强与各保险机构的合作，研发更符合消费者需求的健康保险产品，例如：重大疾病保险、体检意外险等，解决消费者的后顾之忧。
客户服务日是美年健康高管深入一线聆听客户心声，改进客户服务的重要活动，更是美年健康全体员工理解并深入实践“以客户为中心”、“饮水思源、回馈社会”、“健康管理三重保障”等经营理念的重要日子。未来，上述理念将持续通过每一个日常、每一项公益、每一次创新更好地传达给美年健康的客户。全体美年人将不改初心，在“守护每个中国人的生命质量”的企业使命推动下不断前行。
