“互联网+”打造智慧养老新模式

近年来，面对日益多元化的养老服务需求，江苏省张家港市利用“互联网+”进一步整合资源，运用信息化手段拓展养老服务渠道，助力养老服务产业升级。

　　“陈阿姨，我们来给您打扫屋子了，平日里要多注意通风。”近日，张家港市永联惠民服务中心的工作人员来到老人陈秀锦的家中，为她整理衣被、打扫卫生。今年82岁的陈秀锦是一位空巢老人，由于行动不便，平日里无法打扫房屋。现在她只需要拨打12349养老服务热线，提出自己的需求，客服人员就会快速派单给就近的居家养老服务机构，为老人提供服务。“我年纪大了，行动不方便，家里到处都是灰尘，也没办法打扫，但是现在一个电话，就有人帮我打扫房屋，特别方便。”陈秀锦说。

　　近年来，市亲情(虚拟)养老院通过网络平台整合社会各类服务资源，为老年人提供居家上门及智慧养老服务，老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务。截至2021年7月底，市亲情(虚拟)养老院总服务1017.31万人次。“我们平台与市卫健委平台互联互通，共享老年人基础信息、健康信息，形成老年人服务电子档案，服务公司依据档案制定精准合理的服务套餐。”市亲情(虚拟)养老院院长孙丽说，“张家港市亲情(虚拟)养老院”微信小程序设有人脸识别功能，服务人员通过人脸识别开展居家上门服务，服务对象信息、服务内容、时长、金额、位置等数据实时上传至平台，由市、镇、村三级实时监督管理，服务对象和家属实时查询服务记录、跟踪评价。

　　此外，市民政局持续实施“智慧养老”实事项目，为全市符合条件的老年人配置智能腕表、无线呼叫器等智能设备，并通过张家港市亲情(虚拟)养老院平台，实现GPS定位、紧急呼叫等功能，有效防止失能(失智)空巢老人走失，减小意外死亡概率。目前全市共发放智能腕表、一键通等智能设备上千台，已多次成功救助遇困老人，被老百姓称为“救命表”。

　　“这些年，针对我市多元化的养老服务需求，我们充分利用‘互联网+’建设了‘养老志愿服务’平台，开发了微信小程序‘张家港市养老服务时间银行’，深入探索低龄助高龄的新型养老服务模式。”市民政局养老服务科科长刘飞介绍，该平台与市文明办“友爱港城网”互联互通，实现了时间银行线上注册、下单、接单、评价、计币、监管等功能。截至目前，共完成志愿服务数量22100个，发放时间币21.01万个，志愿者及团队累计获取时间币23598个。